Politique de remboursement et de retour

Chez Nourish Health Food Store, nous sommes immensément fiers de nos 26 ans d'existence au service d'aliments purs, sains et nutritifs. Notre « Promesse Nourish » repose sur la qualité, et nous sommes fiers de notre historique de zéro plainte et zéro retour. Afin de maintenir les plus hauts standards de sécurité alimentaire et de qualité pour tous nos clients, nous avons établi la politique suivante concernant notre farine d'épeautre 100 % biologique et nos autres produits.

1. Assurance qualité

Chaque sac de notre farine d'épeautre biologique est moulu sur pierre et emballé avec soin au Canada. Parce que nous traitons des produits alimentaires naturels et biologiques, nous n'acceptons pas les retours basés sur un « changement d'avis » ou des préférences gustatives personnelles une fois qu'un produit a quitté nos installations. Cela garantit que chaque client reçoit un produit qui n'a jamais été altéré ou stocké dans un environnement non contrôlé.

2. Éligibilité à un remboursement ou à un remplacement

Nous offrirons volontiers un remboursement ou un remplacement dans les circonstances spécifiques suivantes :

• Endommagé pendant le transport : Si votre colis arrive déchiré ou endommagé, veuillez prendre une photo immédiatement et nous contacter.

• Article incorrect : Si vous avez reçu un produit autre que celui que vous avez commandé (par exemple, vous avez commandé de la farine d'épeautre et avez reçu une céréale différente).

• Défaut de qualité : Bien que rare, s'il y a un problème vérifié avec la pureté ou la qualité de la farine, nous enquêterons et ferons le nécessaire.

3. Signalement d'un problème

Pour initier une réclamation, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

2. Envoyez un e-mail à info@nourishhealthfoods.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème.

3. Notre équipe examinera votre demande dans les 2 jours ouvrables.

4. Frais d'expédition

• Si un retour est nécessaire en raison de notre erreur (article incorrect ou endommagé), Nourish Health Food Store couvrira les frais de retour.

• Les frais d'expédition de la commande originale ne sont pas remboursables.

5. Articles non retournables

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours sur :

• Les sacs de farine ou de céréales ouverts.

• Les produits achetés il y a plus de 14 jours.

• Les articles achetés auprès de détaillants tiers (veuillez contacter directement le détaillant).

6. Processus de remboursement

Une fois votre demande approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original. Veuillez noter que cela peut prendre plusieurs jours ouvrables pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Contactez notre équipe d'assistance

Nous sommes là pour nous assurer que vous êtes satisfait de votre expérience avec les céréales anciennes.

Nourish Health Food Store Téléphone : +1 437-248-0741

E-mail : info@nourishhealthfoods.com

Adresse : 79 Bramsteele Road, Unité 103, Brampton, Ontario, L6T 1A9